Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 31win

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — đây là nền tảng cho mọi giao dịch và hoạt động của bạn trên nền tảng.

Áp dụng từ khi đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh tài khoản bắt buộcTuân thủ pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7
31win Điều khoản sử dụng tại 31win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — phía chúng tôi dùng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, còn về phía bạn, mật khẩu và mã OTP xác thực phải được giữ bí mật. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện theo điều khoản đã công bố.

Bảo mật dữ liệu cá nhân Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm số điện thoại và ví MoMo — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Chính sách cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thanh toán của bạn, chẳng hạn ZaloPay hay Viettel Money. Bạn có thể tắt cookie nhưng điều này ảnh hưởng đến tính năng tự động đăng nhập.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Mọi giao dịch nạp và rút tiền được lưu trữ trong lịch sử tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu giao dịch bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản Để thay đổi thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat. Yêu cầu xóa tài khoản được xử lý sau khi tất toán số dư còn lại.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền qua Viettel Money hay ZaloPay — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào trong ngày qua ba kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, lý do tạm khóa hoặc yêu cầu xác minh danh tính. Phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về quy định rút tiền, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc đề nghị xem lại điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày.

Telegram hỗ trợ

Dành cho các vấn đề cần theo dõi liên tục như yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại thanh toán ZaloPay còn tồn đọng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà nhiều người hỏi trước khi mở tài khoản hoặc khi gặp vấn đề với giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua Live Chat.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị trên trang này; tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản hiện hành.

Yêu cầu rút tiền bị tạm giữ thường do thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với dữ liệu xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra và bổ sung thông tin cần thiết.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị khóa vĩnh viễn và số dư không được hoàn lại theo điều khoản đã công bố.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục lịch sử giao dịch để xem chi tiết từng lần nạp và rút. Nếu cần xuất dữ liệu đầy đủ, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong ngày.

Có, toàn bộ điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay thực hiện trên điện thoại đều chịu cùng quy định xác minh và rút tiền.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước khi tài khoản được đóng hoàn toàn.